服务与支持 SERVICE AND SUPPORT
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服务条目
1.   提供原厂商驻场服务;
2.   设备质保时间从系统验收通过之日起计算;
3.   所供设备一律提供原厂商7X24小时现场保修服务;
4.   提供软硬件的原厂技术培训,含管理、维护、操作和调试的培训等;
5.   提供质保期过后的延保服务;
6.   供货、安装、调试、测试、培训以及售后等,均在招标方指定的地点提供相应的服务;
7.   现场安装确保成功;安装完毕后向用户方提供详细的中文技术文档,并配合用户方人员根据此文档进行现场测试;
8.   在质保期过后,继续向用户方提供产品服务和系统软件的升级换代版;
 

质量保证体系
        谷数科技存储产品完全符合ISO9001系列质量管理体系的要求,并严格按照质量管理体系的规定和要求进行产品的研发、生产、销售和服务。根据实际需要,用户可在双方商定的时间内与谷数科技接触,以了解谷数科技质量体系并及时提出新的建议或要求。用户亦可进行现场考察,以就目前状况、具体事宜、进度等与谷数科技达成协议。
        签订合同后,谷数科技可向用户提供项目相关文件,包括质量和生产检验指标以及合同规定的其他技术文件,以这些文件作为依据来确保质量执行过程与合同规定的质量计划一致。
        谷数科技非常重视产品指标的测试及改进,产品的技术指标不断的提高。在多次进行的对比性测试中,公司产品各项测试指标优异,客观和主观测试指标都名列前茅。各种产品在生产过程中都经过各种严格的测试,并采用按单定制的生产方式,严格的出厂测试和质量检验,在产品制作完成的同时,您的更多复杂需求同时得以实现。
        谷数科技设备不仅性能指标优异,而且严格保证了系统的稳定性和可靠性。目前,谷数科技的网络存储系统及相关主要设备和系统已经广泛应用于大型设计与制造、国防科研、广电媒体、石油勘探、金融服务与视频监控等领域。有多家国内的高端用户,获得用户一致好评,没有任何重大质量事故。另外,谷数科技在实际工程中所积累的宝贵经验也能为本次系统的稳定运行提供有力保障。

质保期内服务
        谷数科技提供自验收通过之日起保质期内7X24小时的免费保修服务。在质保期内,所有出现故障的软件和硬件设备(人为原因或不可抗拒的自然灾害等造成的设备损坏除外),谷数科技将迅速修复或更换,谷数科技由此所发生的全部费用自行承担。
        在质保期内,谷数科技提供现场巡检和咨询服务。及时提供系统的培训、升级、实施和技术支持等各项服务;所有出现故障的硬件和软件,谷数科技提供7x24的技术支持服务,接到用户到场服务请求后,我方提供上门服务。如诊断为硬件故障,免费提供原厂备件,承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行。

质保期后服务
        质保期后,谷数科技对所提供的产品提供终身技术支持,提供维修及零配件供应等服务。系统故障排查以及维修等所发生的费用中,谷数科技免收人工费,只收成本费。谷数科技继续向用户提供产品服务和系统软件的升级换代版,其备件和服务价格不超过本次投标的价格,并无偿承担由于供货产品设计失误而导致改进的相关费用。谷数科技提供质保期过后的延保服务。

 
升级扩展服务
        谷数科技提供的设备和系统完全符合各种相关标准,对于目前尚无标准可循的、将来标准有更改或标准有提高的部分,谷数科技承诺在相关标准出台后,按用户的要求在一定时间内(具体时间与谷数科技商定)为本次系统进行升级,使之符合新标准。
        谷数科技所供产品具有良好的扩展性,可实现系统性能和容量的平滑扩充,不影响现有业务正常运行。将来随着用户业务的扩展,谷数科技将为用户提供扩展服务,并以优惠的条件向用户提供相关的产品和服务,具体细节双方另行协商确定。

文件维护
        谷数科技的所有技术资料文件均按照相关要求书写,并在中标后向用户提供本次项目所需的完整的技术文件,具体包括:
        系统总体说明书;
        产品的使用手册,包括详细配置、接口、技术性能、功能、工作原理、使用操作及维护方法;
        产品安装调试说明;
        产品测试验收手册与规范建议,包括测试方法、操作程序等;
        根据实际情况和需要,向用户开放的协议和接口标准等;
        用户在本次项目中所要求的其它资料和文档。